日前，横州市市场监管局收到12345政务服务便民热线转办的投诉工单，反映“2024年9月20日，消费者在某科技有限公司购买的新能源无人机充电器（价值6300元），到货后拆箱发现损坏，联系商家处理时，经两次返厂维修仍无法使用，消费者要求商家更换全新的充电器。商家表示要维修三次之后，才能进行更换，消费者不接受，无奈之下只好寻求市场监管部门的帮助”。
接到投诉后，城北市场监管所先与消费者详细了解事情的来龙去脉，随后派人前往涉事商家进行实地调查。在充分调查取证的基础上，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定，组织双方当事人进行电话调解。涉事商家同意给消费者更换1个全新的无人机充电器，并承诺新充电器到货后，商家派人送货上门并安排技术人员上门测试，测试好无问题后双方签字确认。2月14日，商家将新充电器送货上门并安排技术人员进行了现场测试，经测试，充电器能正常使用，双方签订了《用户换货确认书》。至此，调解工作圆满结束。
1．选择正规渠道：务必前往信誉良好、资质齐全的商家或官方授权店购买，避免因贪图便宜而购买到假冒伪劣产品。
2．查验产品质量：购买时仔细检查产品外观、配件是否齐全，通电测试是否能正常运行，确保产品无明显瑕疵或故障。
3．保留购物凭证：妥善保存发票、收据、产品说明书、保修卡等资料，一旦产品出现质量问题，可作为维权依据。
4．了解售后政策：提前了解商家的退换货、维修等售后服务政策，以便在产品出现问题时能依法依规维护自身权益。